Buenas...
Desde ayer empecé a mandar mails al SAT, primero llamé.. y la operadora me indicó que mande un mail explicando... y luego fui respondiendo al SAT...
Os pongo todos los correos... para que veáis como va el tema...
Enviado 23/05/2017 11:06
Ellos me responden:
Recibido 24/05/2017 8:25
Respuesta mía
Enviado 24/05/2017 8:39
Respuesta Garmin
Recibido 24/05/2017 14:48
Respuesta mía:
Enviado 24/05/2017 16:50
Respuesta Garmin:
Recibido 24/05/2017 17:01
Respuesta mía:
Enviado 24/05/2017 17:05
Mas info de mi parte
Enviado 24/05/2017 21:09
Actualización 25/05/2017
Respuesta Garmin:
Recibido 25/05/2017 9:04
Respuesta mía:
Enviado 25/05/2017 19:15
Actualización 01/06/2017
Respuesta Garmin:
Recibido 01/06/2017 8:29
Perdón por el Tostón.. pero hay que darle visibilidad al tema....
Lo que si hay que destacar... es que responden... veremos como sigue el tema...
Desde ayer empecé a mandar mails al SAT, primero llamé.. y la operadora me indicó que mande un mail explicando... y luego fui respondiendo al SAT...
Os pongo todos los correos... para que veáis como va el tema...
Enviado 23/05/2017 11:06
Buenos días:
Siguiendo las instrucciones del agente del SAT con que he hablado esta mañana paso este correo explicando el problema que tengo con el BMW Motorrad Navigator VI, Numero de serie: 4U2XXXXXX
Cuando voy escuchando música desde la aplicación propia del Navegador, de la música que está en la tarjeta MicroSD, en formato MP3 (Tarjeta de 64Gb, formateada en FAT32, y que funcionaba en el Navigator V que tenia previamente), y el navegador da un aviso de navegación o de los PDIs que tengo instalados (radares), la música se detiene y al finalizar el aviso retoma la reproducción de música. (esto es lo normal)
Pero si hay 3 o 4 avisos seguidos (en los que entre aviso y aviso no reproduce música, por distancia entre avisos) luego no recupera la música.
Voy al reproductor, y este sigue en "play"... no está en pausa.. pero no hay música... aunque sigo escuchando los avisos de navegación y radares.
Esto en el navigator V no pasaba, estoy usando la misma MicroSD, con los mismos archivos y la misma BBDD de radares...
Esto solo se soluciona luego de apagar el navegador... esperar un par de minutos... y volver a encender (mas que nada porque probé apagar y encender sin esperar y sigue igual)
Otro detalle (creo que casi sin importancia... pero puede dar pistas)... parece que el segundo 1 o 1 y 2 de la canción desaparece al reproducirla... como que la canción empieza mas tarde.
No se si puedo hacer algo para subsanar esto..... para el día a día no es problema... pero tengo planeado hacer una ruta larga... y la música para a ser importante...
Saludos
Siguiendo las instrucciones del agente del SAT con que he hablado esta mañana paso este correo explicando el problema que tengo con el BMW Motorrad Navigator VI, Numero de serie: 4U2XXXXXX
Cuando voy escuchando música desde la aplicación propia del Navegador, de la música que está en la tarjeta MicroSD, en formato MP3 (Tarjeta de 64Gb, formateada en FAT32, y que funcionaba en el Navigator V que tenia previamente), y el navegador da un aviso de navegación o de los PDIs que tengo instalados (radares), la música se detiene y al finalizar el aviso retoma la reproducción de música. (esto es lo normal)
Pero si hay 3 o 4 avisos seguidos (en los que entre aviso y aviso no reproduce música, por distancia entre avisos) luego no recupera la música.
Voy al reproductor, y este sigue en "play"... no está en pausa.. pero no hay música... aunque sigo escuchando los avisos de navegación y radares.
Esto en el navigator V no pasaba, estoy usando la misma MicroSD, con los mismos archivos y la misma BBDD de radares...
Esto solo se soluciona luego de apagar el navegador... esperar un par de minutos... y volver a encender (mas que nada porque probé apagar y encender sin esperar y sigue igual)
Otro detalle (creo que casi sin importancia... pero puede dar pistas)... parece que el segundo 1 o 1 y 2 de la canción desaparece al reproducirla... como que la canción empieza mas tarde.
No se si puedo hacer algo para subsanar esto..... para el día a día no es problema... pero tengo planeado hacer una ruta larga... y la música para a ser importante...
Saludos
Ellos me responden:
Recibido 24/05/2017 8:25
Gracias por contactar con Garmin Iberia.
Estamos revisando la incidencia, necesitamos nos detalle : ¿Los POIs detallados, son indicación sonora verbal de voz o solo pitido?¿Son cargados vía POI loader?
Saludos/ Best Regards
Servicio Post Venta-- Garmin Iberia
Estamos revisando la incidencia, necesitamos nos detalle : ¿Los POIs detallados, son indicación sonora verbal de voz o solo pitido?¿Son cargados vía POI loader?
Saludos/ Best Regards
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Respuesta mía
Enviado 24/05/2017 8:39
Buenos días
Si.... son con indicación vocal, y cargados/generado mediante el POI Loader (indicar que es el archivo que tenia en el Navigator V y que no daba problemas...)
Hoy nuevamente lo he usado...
a veces la música se recupera sola luego de los avisos (sea radar, solo pitido, o guía vocal).. pero aveces se queda en pausa... y no entra nuevamente...
Luego de los 3 o 4 avisos consecutivos (pueden ser mezclados estos avisos) y quedarse en pausa... le das al "play"... se escucha como un "chasquido" pero la música no suena...
Adjunto el archivo de radares... por si es de utilidad (les envié el archivo que estaba usando en el Navigator V)
Si.... son con indicación vocal, y cargados/generado mediante el POI Loader (indicar que es el archivo que tenia en el Navigator V y que no daba problemas...)
Hoy nuevamente lo he usado...
a veces la música se recupera sola luego de los avisos (sea radar, solo pitido, o guía vocal).. pero aveces se queda en pausa... y no entra nuevamente...
Luego de los 3 o 4 avisos consecutivos (pueden ser mezclados estos avisos) y quedarse en pausa... le das al "play"... se escucha como un "chasquido" pero la música no suena...
Adjunto el archivo de radares... por si es de utilidad (les envié el archivo que estaba usando en el Navigator V)
Respuesta Garmin
Recibido 24/05/2017 14:48
Gracias por contactar con Garmin Iberia.
Lamento comunicarte que no podemos dar soporte a POIS ajenos a Garmin.
Ten en cuenta que no existen POI vocales que oficialmente sean compatibles con Garmin.
Gracias.
Saludos/ Best Regards
Servicio Post Venta-- Garmin Iberia
Lamento comunicarte que no podemos dar soporte a POIS ajenos a Garmin.
Ten en cuenta que no existen POI vocales que oficialmente sean compatibles con Garmin.
Gracias.
Saludos/ Best Regards
Servicio Post Venta-- Garmin Iberia
Respuesta mía:
Enviado 24/05/2017 16:50
En el primer mail le comento que luego de 3 o 4 avisos seguidos (entre avisos vocales de guiado del GPS, que si son de Garmin, los "beep" de los avisos que vienen cargados en el GPS, y los PDIs) la música se corta.. y no arranca nuevamente...
El problema no es con los PDIs... porque siguen funcionando... lo que deja de funcionar es la música. Y lo que me interesa es que funcione como funcionaba el Navigator V, que no tenia este problema.
Gracias y espero sus comentarios.
El problema no es con los PDIs... porque siguen funcionando... lo que deja de funcionar es la música. Y lo que me interesa es que funcione como funcionaba el Navigator V, que no tenia este problema.
Gracias y espero sus comentarios.
Respuesta Garmin:
Recibido 24/05/2017 17:01
Gracias por contactar con Garmin Iberia.
Revisaremos la incidencia pero tenga en cuenta que los Pois vinculados con avisos vocal y no pitido, pueden presentar incoherencias de funcionamiento con la unidad.
Recomendamos cargar los mismos pero sin avisos vocales.
Gracias.
Saludos/ Best Regards
Servicio Post Venta-- Garmin Iberia
Revisaremos la incidencia pero tenga en cuenta que los Pois vinculados con avisos vocal y no pitido, pueden presentar incoherencias de funcionamiento con la unidad.
Recomendamos cargar los mismos pero sin avisos vocales.
Gracias.
Saludos/ Best Regards
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Respuesta mía:
Enviado 24/05/2017 17:05
Voy a rehacer la BBDD sin los avisos vocales.... pero el primer dia que me dióelproblema.. era saliendo de mi casa.. y no tenia avisos de PDI.. solo el guiado... pero lo probaré.
Lo que me extraña... es que en el V no diera problemas.. y en este si....
Lo que me extraña... es que en el V no diera problemas.. y en este si....
Mas info de mi parte
Enviado 24/05/2017 21:09
Mas información...
Regresando a mi casa, he borrado el archivo de radares... dejando solo lo que viene de fabrica...
al cabo de 3 o 4 avisos/guia... incluso no consecutivos... la música se queda en pausa... le doy al play y continua (debería continuar al finalizar el aviso/guia)
luego de un par de veces de quedarse en pausa... ya no se recupera la música pulsando el "play"
Espero indicaciones para ver que debo hacer....
Regresando a mi casa, he borrado el archivo de radares... dejando solo lo que viene de fabrica...
al cabo de 3 o 4 avisos/guia... incluso no consecutivos... la música se queda en pausa... le doy al play y continua (debería continuar al finalizar el aviso/guia)
luego de un par de veces de quedarse en pausa... ya no se recupera la música pulsando el "play"
Espero indicaciones para ver que debo hacer....
Actualización 25/05/2017
Respuesta Garmin:
Recibido 25/05/2017 9:04
Gracias por contactar con Garmin Iberia.
Enciende la unidad normalmente y selecciona el icono de “Volumen” y mantén presionada la esquina superior derecha de la pantalla táctil (4-6seg.) , se abrirá un nuevo menú oculta y selecciona “Clear all user data” (implica perdida datos y favoritos)
Confirme los parámetros solicitados por la unidad y vuelva a emparejar su dispositivos.
Saludos/ Best Regards
Servicio Post Venta-- Garmin Iberia
Enciende la unidad normalmente y selecciona el icono de “Volumen” y mantén presionada la esquina superior derecha de la pantalla táctil (4-6seg.) , se abrirá un nuevo menú oculta y selecciona “Clear all user data” (implica perdida datos y favoritos)
Confirme los parámetros solicitados por la unidad y vuelva a emparejar su dispositivos.
Saludos/ Best Regards
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Respuesta mía:
Enviado 25/05/2017 19:15
Buenas tardes:
Hice lo que se indica, emparejé nuevamente los dispositivos... y sigue igual.. luego de 3 o 4 avisos de guiado, la música se pausa... le doy al play.. y continua... cuando vuelve a quedarse mudo.. ya no vuelve a sonar...
Aunque los avisos de guía siguen sonando.
Hice lo que se indica, emparejé nuevamente los dispositivos... y sigue igual.. luego de 3 o 4 avisos de guiado, la música se pausa... le doy al play.. y continua... cuando vuelve a quedarse mudo.. ya no vuelve a sonar...
Aunque los avisos de guía siguen sonando.
Actualización 01/06/2017
Respuesta Garmin:
Recibido 01/06/2017 8:29
Gracias por contactar con Garmin Iberia.
Es algo que se solventará mediante una futura actualización.
Gracias.
Saludos/ Best Regards
Servicio Post Venta-- Garmin Iberia
Es algo que se solventará mediante una futura actualización.
Gracias.
Saludos/ Best Regards
Servicio Post Venta-- Garmin Iberia
Perdón por el Tostón.. pero hay que darle visibilidad al tema....
Lo que si hay que destacar... es que responden... veremos como sigue el tema...
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