DESATENCION AL CLIENTE

[javier_km2]

>   DESPUES DE 3 LLAMADAS EN DIAS ALTERNOS A BMW IBERICA  PARA SABER CUANDO ESTARIA MI MOTO REPARADA  HOY HE TENIDO QUE  PRESENTARME  EN EL CONCESIONARIO  PORQUE EN TODAS LAS LLAMADAS LA OPERADORA ME DECIA QUE SE PONDRIA EN CONTACO CONMIGO EL TALLER, A LO LARGO DE LA MAÑANA, DESPUES DE 3 DIAS ESCUCHANDO LO MISMO  HOY ME  HE PRESENTADO ALLI, SE ME DA LA RAZON EN  LA RECEPCION DE TALLER  PERO QUE A ELLOS NO LES A PASADO LA OPERADORA EL MENSAJE NINGUNO DE LOS 3 DIAS, DESPUES  SE ME COMUNICA QUE LES ACABA DE LLEGAR EL MOTOR (SUSTITUCION EN GARANTIA) Y QUE ESPERAN TENERLA TERMINADA EN 2 O 3 DIAS (LLEVA EN EL TALLER DESDE EL 27 DE OCTUBRE) Y QUE LA PATA DE CABRA QUE ESTA  DOBLADA NO ME ENTRA EN GARANTIA POR QUE TIENE UN GOLPE. LO CUAL NO ES CIERTO PUES LO QUE TIENE ES EN LA BASE DE LA PATA UN POCO LIMADA POR EL ASFALTO AL COGER ALGUNAS CURVAS (TENGO UN NIVEL DE PILOTAJE BUENECILLO, Y HA SIDO CON  PASAJERO Y MALETAS SIN APRETAR PRECARGA). LA PATA LA DOBLEZ QUE TIENE ES JUSTO HACIA EL LADO CONTRARIO DEL QUE SERIA POR UN GOLPE, PUES LO QUE ESTA ES MAS ABIERTA HACIA ADELANTE Y HACIA AFUERA Y EN CASO DE QUE HUBIERA TENIDO UN GOLPE ESTARIA  DOBLADA HACIA ATRAS.

  EN RESUMEN HE TENIDO QUE FALTAR AL TRABAJO UNAS HORAS PARA QUE ME DIJERAN QUE LA CULPA ERA DE LA OPERADORA Y QUE LA PATA DE CABRA NO ERA PROBLEMA SUYO.

 

[ManuRockster]

Bienvenido al sufrimiento y mosqueo mayusculo,de la mayoria,al menos de los que yo conozco,de los conce. oficiales de bmw,hay cientos de casos como el tuyo o peor,la verdad es que esta gente no tienen ninguna atencion al cliente,si en la compañia en la cual llevo trabajando 35 años,jamas he visto ni escuchado a clientes tan insastifechos,como en bmw,y es una multinacinal lider en el transporte vertical,ascensores,andenes y escalerras moviles,como es Zardoya Otis,no entiendo como los responsables de imagen,se permiten el lujo de tenernos cabreados a un gran porcentaje de clientes,es inconcebible lo que pasa con bmw,al menos con las motos,con los coches no se,pero como sea igual,apañados van.Un saludo.