Y asi es. El recibir el pedido no significa la conformidad de este!
Duda de compra neumaticos-pneus online NO COMPRAR!!!!!!!!!!!
- Autor Deckard.
- Fecha de inicio
Gracias por leer cuidadosamente el texto!
Asi es, no firme nada! y como bien dices, aun que lo hubiera firmado no significa que este conforme con el, si posteriormente le encuentro algun defecto!
Imaginate comprar un Ordenador por apple store o la tienda que sea! meto al repartidor en mi casa hasta que lo abra, conecte a la corriente, actualice y pueda usarlo para comprobar que esta correcto!? le tengo 2 hora al señor de seur en mi casa vamos....
Eso no es asi querido amigo joucrow. Te invito a que compres un ipad o un ordenador por la apple store o la tienda que sea, y le digas al señor repartidor que se espere tranquilamente en lo que lo abres, instalas y pruebas que todo este en orden! que en un par de horitas le firmas el albaran de compra y mientras que se espere!
La ley es clara en este aspecto! tienes 14 dias para reclamar si no estas conforme, firmes albaran o no! pasate por la web de la OCU si tienes dudas
muchas gracias por la info! me pongo con eso! no sabia esa informacion
asi es exactamente!
Esto lo copio de una página oficial de la UE
"Si has adquirido un producto o un servicio por internet o fuera de un establecimiento comercial (por teléfono, por correo o a un vendedor a domicilio), también tienes derecho a anular y devolver el pedido en el plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación alguna."
La compañía que no lo respete mejor huir de ella.
"Si has adquirido un producto o un servicio por internet o fuera de un establecimiento comercial (por teléfono, por correo o a un vendedor a domicilio), también tienes derecho a anular y devolver el pedido en el plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación alguna."
La compañía que no lo respete mejor huir de ella.
Muchas gracias por el apoyo!
Nos estamos acostumbrando a tragar con todo y a dudar de nosotros mismo. Una persona cuando compra algo, tiene derechos! Aun!!!
Aunque a muchas empresas les joda....
Yo como todo el mucho podrá entender no gano nada abriendo una reclamación por algo que no tuviese lugar, yo lo que quiero es montar mis gomas y salir de viaje!
El vendedor, si fuese una empresa decente, no perderia ni un minuto en resolver este caso! entiendo que tengan que hacer sus averiguaciones, y reclamar al transportista o lo que quiera que haga, pero a mi como cliente me tienen que dar una solución!
Lamentablemente es frase de "cliente siempre lleva la razón" cayó en el olvido, como muchos servicios y trato que nos daban anteriormente, y o en dia no nos dan.
Luego la gente se queja de, "me han tratado mal en la BMW", "es que tuve una avería y no me dan cobertura cuando el fallo es suyo " y le gustaría que le hubiesen dado el trato que se merece etc etc....
Pero solo nos quejamos cuando nos pasa a nosotros!, mientras tanto todos somos expertos ....
Si compras un iMac, iPad, etc y al instalarlo no arranca por problemas de Hardware o Software no habrá problemas con la devolución o el cambio.
Si al abrir el paquete lo que pasa es que la pantalla tiene un golpe, ahí ya será más difícil demostrar si se ha enviado así o se ha golpeado durante el transporte (sinó se ha inspeccionado visualmente a la entrega del producto).
Una empresa seria te lo substituirá por otro sin coste y luego lo asumiran ellos o reclamará a la empresa de transporte.
El problema viene con empresas poco serias con la sede administrativa en otro País a las que el servicio post venta y la atención al cliente les importa un pito y como facturan por volumen y no tienen un valor de marca como tal, no les importa perder un cliente que compra unas ruedas (u otro producto) cada año o cada dos años.
Una cosa es la forma en la que todos hacemos determinadas cosas, otra es lo que dice la ley y otra lo que esté dispuesta a cumplir la ley la empresa que nos vende el producto cuando hay alguna reclamación (y más si la empresa reside en el extrajero).
Si les da por marear la perdiz y decir que la culpa es del transportista y el transportista dice que él no tiene culpa de nada y que lo entregó tal y como estaba..a pagar el pato el comprador o a meternos en reclamaciones que van a costar más tiempo y dinero que el valor que pueda tener el producto (en la mayoría de casos).
P.D. Como he dicho en los mensajes anteriores, no dudo de la veracidad de tú relato. Los neumáticos o han salido mal del almacén o los han jodido durante el envio.
Y espero que se solucione de manera satisfactoria y gratuita para tí.
Un saludo.
Chin
Curveando
Bueno yo tengo una tienda y recibo mucha mercancía todos los días, y de vez en cuando viene algo roto, normal.
En todos mis proveedores, tengo 24 horas para reclamar cualquier desperfecto que tenga la mercancía.
Si es defecto de fábrica ( no funciona algo o viene roto DENTRO DE LA CAJA ), el almacén es el responsable. Pero si la caja viene rota o abollada y lo que hay dentro también, el proveedor le pasa la nota de gasto al transportista. ( en ese caso, lo mejor es indicar que la caja viene abollada para no tener problemas )
Antes siempre ponía un sello en el que viene el texto: pendiente de revisión, pero hoy en día ya no firmas nada, así que si algo viene roto, tienes 24H para reclamar. Precisamente se hace así porque si me vienen 14-15 cajas con mercancía surtida dentro, es imposible que la compruebe insitu.
Luego están los famosos 14 días para devolver el producto, pero el cliente debe pagar los costes del transporte.
Así que en este caso, aunque no se pueda demostrar si la raja es por el transporte o ya vino así ( es imposible demostrarlo), si el cliente llamó antes de las 24H para indicar el defecto ,le deberían hacer un cambio.
Luego la tienda de neumáticos debería reclamar a Seur que le abone el neumático.
En todos mis proveedores, tengo 24 horas para reclamar cualquier desperfecto que tenga la mercancía.
Si es defecto de fábrica ( no funciona algo o viene roto DENTRO DE LA CAJA ), el almacén es el responsable. Pero si la caja viene rota o abollada y lo que hay dentro también, el proveedor le pasa la nota de gasto al transportista. ( en ese caso, lo mejor es indicar que la caja viene abollada para no tener problemas )
Antes siempre ponía un sello en el que viene el texto: pendiente de revisión, pero hoy en día ya no firmas nada, así que si algo viene roto, tienes 24H para reclamar. Precisamente se hace así porque si me vienen 14-15 cajas con mercancía surtida dentro, es imposible que la compruebe insitu.
Luego están los famosos 14 días para devolver el producto, pero el cliente debe pagar los costes del transporte.
Así que en este caso, aunque no se pueda demostrar si la raja es por el transporte o ya vino así ( es imposible demostrarlo), si el cliente llamó antes de las 24H para indicar el defecto ,le deberían hacer un cambio.
Luego la tienda de neumáticos debería reclamar a Seur que le abone el neumático.
Asi es, esperemos que se hagan cargo. Os mantendré informados.
El proposito del mi publicación es daros a conocer el caso y que sepáis todos que ciertas empresas intentan evadir su responsabilidad.
Como bien dices es una empresa extranjera pero al vender en España se tiene que regir por la legislación vigente comercial de nuestro pais.
Nuestra única responsabilidad es hacer valer nuestros derechos!
Saludos!
eso es lo que dice la ley, y en este caso la empresa esta intentado huir de su responsabilidad, por eso comparto estas experiencias con vosotos, para que tengáis información del "modus operandi" de esta empresa y que cada uno saque sus conclusiones.
Como ya dije anteriormente, he comprado 4 juegos de neumáticos a esta empresa y nunca tuve problemas hasta ahora.
Los problemas vienen cuando hay cualquier tipo situación que vaya en perjuicio de la empresa.
Para cobrar y enviar siempre han sido muy diligentes.
Para resolver una situación, que evidentemente les causa algún perjuicio economico ya no tanto, aun que el cliente tenga la razón
Chin
Curveando
El problema es que si te dicen que puedes devolver el artículo, ya están cumpliendo con la ley, aunque económicamente no te compense. Se me ocurre que podrías solicitarles el devolver el producto por otro medio, otra agencia de transporte aunque tarde mas tiempo, vamos que no sea Seur 24H que es mucho mas caro.
En las devoluciones, el cliente siempre suele pagar los portes de vuelta, salvo en Amazon.........que al final se los cobran al vendedor en forma de penalización comercial, ( amazon nunca pierde ).
En las devoluciones, el cliente siempre suele pagar los portes de vuelta, salvo en Amazon.........que al final se los cobran al vendedor en forma de penalización comercial, ( amazon nunca pierde ).
Dibi
Curveando
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La devolución, al menos cuando ésta lo es por una falta de conformidad, no puede suponer ningún gasto para el cliente, ni siquiera los portes.
Exacto. Ese gasto debería asumirlo el vendedor y si no está dispuesto a hacerlo que no venda a otros países.
Balarrasa_62
En rodaje
Adjunto listado codigos de retroceso de operaciones de comercio electronico pagadas con tarjeta Visa. Revisa el codigo 56. Para Master Card existe relación similar. Se trata se normas privadas de Visa y Master para el comercio electrónico al margen de las de consumo. Suele ser más práctico que ir a la oficina del consumidor o similares
Inténtalo con tu banco
Inténtalo con tu banco
Os actualizo sobre la resolución del tema y que ya cada uno saque sus conclusiones. No me quiero alargar así que seré breve.
Después de 40 emails, no es una expresión (adjunto pantallazo) y después de casi un mes desde que presenté mi reclamación, el servicio post venta a accedido a devolverme el dinero, no sin antes ponerme todo tipo de travas que las resumiré a continuación:
1- Empezaron por no querer hacerse cargo de la devolución alegando que tenía que haber revisado los neumáticos antes de aceptarlos, algo que como ya hemos discutido no es un requisito legal (ya que pueden venir embalados etc y hace imposible la revisión "in situ") y así se lo hice saber por lo que cambiaron de estrategia. Me pidieron albaranes, fotos, justificantes y todo tipo de documentos antes de pasar a la siguiente estrategia.
2- Me daban la opción de cambiar el producto haciéndome cargo de los portes (60€), algo que rechacé y exigí la devolución del dinero o la reposición por otros neumaticos en buen estado. Algo que se negaron
3- Aceptaron la devolución de los neumáticos para su estudio por el departamento correspondiente. Días después me contestaron que los neumáticos estaba en "buen estado" osea que se podían usar, y que procederán a devolverme el dinero descontado los portes (60€).
En este momento hable con mi banco y con visa para poner la reclamación por compra fraudulenta, ya que en ese momento estaba sin el dinero y sin neumaticos.
4- Después de informales que no quería la devolución, y que estaba siendo tramitado ya por el departamento de fraudes del banco santander, accedieron a devolver la totalidad del dinero.
Mi conclusión: He perdido casi un mes mandado email, leyendo pamplinas, y cabreandome por haber querido comprar en este portal por ahorrarme un pequeña cantidad de dinero. Yo nunca mas volvere a comprar aqui, ya que no me merece la pena el esfuerzo en caso de problemas por el ahorro que ofrecen
Vuestra conclusión es vuestra. Espero haberos ayudado a alguno e que mi información os haya podido servir de alguna utilidad.
Después de 40 emails, no es una expresión (adjunto pantallazo) y después de casi un mes desde que presenté mi reclamación, el servicio post venta a accedido a devolverme el dinero, no sin antes ponerme todo tipo de travas que las resumiré a continuación:
1- Empezaron por no querer hacerse cargo de la devolución alegando que tenía que haber revisado los neumáticos antes de aceptarlos, algo que como ya hemos discutido no es un requisito legal (ya que pueden venir embalados etc y hace imposible la revisión "in situ") y así se lo hice saber por lo que cambiaron de estrategia. Me pidieron albaranes, fotos, justificantes y todo tipo de documentos antes de pasar a la siguiente estrategia.
2- Me daban la opción de cambiar el producto haciéndome cargo de los portes (60€), algo que rechacé y exigí la devolución del dinero o la reposición por otros neumaticos en buen estado. Algo que se negaron
3- Aceptaron la devolución de los neumáticos para su estudio por el departamento correspondiente. Días después me contestaron que los neumáticos estaba en "buen estado" osea que se podían usar, y que procederán a devolverme el dinero descontado los portes (60€).
En este momento hable con mi banco y con visa para poner la reclamación por compra fraudulenta, ya que en ese momento estaba sin el dinero y sin neumaticos.
4- Después de informales que no quería la devolución, y que estaba siendo tramitado ya por el departamento de fraudes del banco santander, accedieron a devolver la totalidad del dinero.
Mi conclusión: He perdido casi un mes mandado email, leyendo pamplinas, y cabreandome por haber querido comprar en este portal por ahorrarme un pequeña cantidad de dinero. Yo nunca mas volvere a comprar aqui, ya que no me merece la pena el esfuerzo en caso de problemas por el ahorro que ofrecen
Vuestra conclusión es vuestra. Espero haberos ayudado a alguno e que mi información os haya podido servir de alguna utilidad.
Adjuntos
Resumiendo, lo que yo dije en el mensaje que te mande, quien han perdido han sido ellos, que han perdido pasta, portes, y lo mas importante de todo credibilidad para futuros clientes, si yo soy el dueño de la empresa el jefe de atencion al cliente, lo despido al momento, por causas justificada
Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk
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Como se suele decir, bien está lo que bien acaba. Aunque el proceso haya sido algo turbulento, menos mal que ya tienes tu dinero.
Gracias por compartir tu experiencia; ya sé donde no debo comprar, por si las moscas.
Gracias por compartir tu experiencia; ya sé donde no debo comprar, por si las moscas.
Dibi
Curveando
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Vergonzoso. Me pregunto cómo han podido llegar tan lejos con esa política de devoluciones y de resolución de conflictos. Desde luego no seré yo quien les compre un neumático a esa gente, prefiero pagar un poco más y comprarlos en el taller que me los monte, de esa forma no puede haber discrepancias a la hora de hacer cumplir la garantía sobre a quién le corresponde.
FJBMW
Curveando
hay unas cuantas quejas ya sobre esa tienda
las hay online en España con precios incluso mejores y al parecer más serias
las hay online en España con precios incluso mejores y al parecer más serias
Que razón tenias, hasta ahora me había ido todo bien, pero claro, en el momento que hay un problema y el pedido es defectuoso se desentienden.
Me mandaron un neumático en mal estado, les pedí varias veces que me lo CAMBIARAN y nada, no se hacen responsables de sus productos en mal estado. Les mande fotos y me dicen que pruebe el mecánico dice que esta mal que me lo cambian, ya les digo que el mecánico soy yo y que están mal, nada, pasan, te los comes. Ya les digo que yo no monto un neumático deformado que vete a saber si el alambre esta jodido y me termino dando una hostia.
Dispongo de mail que me intercambie para quien quiera ver como actúan.
spauser
Curveando
Buuufff, ya te adelanto yo que mi consejo no será el deseable pero ahí va igualmente...
De primeras lo siento por ti, es una putada grande y la solución en el mejor de los casos es lenta.
De segundas, intenta no comprar a empresas 100% online o asegúrate de qué compras dónde. Que es fácil decirlo y no tanto hacerlo, mea culpa yo el primero, pero hay que intentarlo. Todos queremos ahorrarnos el máximo dinero posible, pero a veces no compensa. Yo, por escucha de casos parecidos al tuyo, cuando he comprado en esta web (porque lo he hecho varias veces), primero busco un establecimiento de desmontaje/montaje que me infunda confianza y que aparezca en la web de pneus-online. Lo segundo es ir directamente a dicho establecimiento y decirle lo que pienso hacer... y lo tercero te lo dicen ellos, que te suelen decir que les dejes a ellos todo el proceso y que el precio te saldrá igual respetando marca, modelo, y especificaciones.
Por lo que tengo entendido, al menos así me lo hizo saber un taller hace ya muchos años (igual ahora ha cambiado), ellos suelen conseguir mejores precios de pneus-online como taller profesional que tú como particular. Y tienen o tenían un programa de descuentos según volúmenes de compra, o algo así. Por lo que ese taller al final lo hizo todo por mí, al mismo precio que me salía según calculaba precios de la faena en la propia web, y si pasa algo le reclamas al taller y no a una web. Te puedo asegurar que un taller no quiere mala fama o se le va la clientela, en una web esto es bastante menos así. Tanto si es por este sistema como si no, a día de hoy los propios talleres siguen recomendando que antes de comprar a esas webs les consultes a ellos porque normalmente pueden igualar precios. Quizás no se ganen más que la mano de obra, pero al menos se aseguran que esa mano de obra es para ellos. A saber, pero repito que al menos tienes delante de ti un taller al que reclamar y normalmente suelen dar la cara.
Yo al final he optado por buscar un taller especializado y oyes, si cuesta un poco más pues que así sea (dentro de unos límites). Pero trabajo bien hecho y en una empresa que puedo "tocar".
De primeras lo siento por ti, es una putada grande y la solución en el mejor de los casos es lenta.
De segundas, intenta no comprar a empresas 100% online o asegúrate de qué compras dónde. Que es fácil decirlo y no tanto hacerlo, mea culpa yo el primero, pero hay que intentarlo. Todos queremos ahorrarnos el máximo dinero posible, pero a veces no compensa. Yo, por escucha de casos parecidos al tuyo, cuando he comprado en esta web (porque lo he hecho varias veces), primero busco un establecimiento de desmontaje/montaje que me infunda confianza y que aparezca en la web de pneus-online. Lo segundo es ir directamente a dicho establecimiento y decirle lo que pienso hacer... y lo tercero te lo dicen ellos, que te suelen decir que les dejes a ellos todo el proceso y que el precio te saldrá igual respetando marca, modelo, y especificaciones.
Por lo que tengo entendido, al menos así me lo hizo saber un taller hace ya muchos años (igual ahora ha cambiado), ellos suelen conseguir mejores precios de pneus-online como taller profesional que tú como particular. Y tienen o tenían un programa de descuentos según volúmenes de compra, o algo así. Por lo que ese taller al final lo hizo todo por mí, al mismo precio que me salía según calculaba precios de la faena en la propia web, y si pasa algo le reclamas al taller y no a una web. Te puedo asegurar que un taller no quiere mala fama o se le va la clientela, en una web esto es bastante menos así. Tanto si es por este sistema como si no, a día de hoy los propios talleres siguen recomendando que antes de comprar a esas webs les consultes a ellos porque normalmente pueden igualar precios. Quizás no se ganen más que la mano de obra, pero al menos se aseguran que esa mano de obra es para ellos. A saber, pero repito que al menos tienes delante de ti un taller al que reclamar y normalmente suelen dar la cara.
Yo al final he optado por buscar un taller especializado y oyes, si cuesta un poco más pues que así sea (dentro de unos límites). Pero trabajo bien hecho y en una empresa que puedo "tocar".