Problema navigator VI

El mío salió el pasado viernes y la entrega del nuevo tiene fecha prevista para este jueves si te sirve de referencia. Lo suyo es que lo mandes, tarden lo que tarden, que te pongan la pantalla nueva y ya está. Es cierto que el hardware de este equipo no ha estado a la altura pero el servicio postventa en mi opinión se está portando increíblemente bien teniendo en cuenta que están atendiendo equipos fuera de garantía.
 
snoofy dijo:
El mío salió el pasado viernes y la entrega del nuevo tiene fecha prevista para este jueves si te sirve de referencia. Lo suyo es que lo mandes, tarden lo que tarden, que te pongan la pantalla nueva y ya está. Es cierto que el hardware de este equipo no ha estado a la altura pero el servicio postventa en mi opinión se está portando increíblemente bien teniendo en cuenta que están atendiendo equipos fuera de garantía.
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Muchas gracias por el comentario, si es la mejor manera de solucionarlo.
Te han mandado uno nuevo o el mismo reparado.
Saludos.
 
JOSEP1300GT dijo:
Pues a mí me acaban de contestar al correo que se lo envíe y lo verán , si no encuentran el problema que sabemos cobran por revisarlo 50€/hora y ya veremos...m
Ufff no se si mandarles el aparato o mandarles a la M.
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Has mirado el numero de serie si esta afectado, por ahi arriba puse los números, que van debajo de la bateria.
 
Hola Miguel, no, no lo he mirado, lo hable con Tito.
No he querido abrirlo no sea que joda algo...
Que pasa que si no esta el numero no lo arreglan o algo...
 
JOSEP1300GT dijo:
Muchas gracias.
Desde entonces te funciona bien, porque da miedo de gente que se los cambiaron varias veces y hasta que no funcionaron mas...
Saludos y gracias.
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Sí, a mí me funciona perfecto. Pero como he puesto unos mensajes más arriba sólo me ha dado tiempo de hacer una ruta larga con él. Ya se verá más adelante.

Ahora los están cambiando por los últimos, los que tienen versión de hardware V9, que parece ser que no dan problemas. A ver si es cierto
 
Gutibronx dijo:
Sí, a mí me funciona perfecto. Pero como he puesto unos mensajes más arriba sólo me ha dado tiempo de hacer una ruta larga con él. Ya se verá más adelante.

Ahora los están cambiando por los últimos, los que tienen versión de hardware V9, que parece ser que no dan problemas. A ver si es cierto
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Eso esperemos.
Muchas gracias.
 
A mi me da que como bmw ya tiene el suyo, y de este bmw o garmin ya no van a vender ni una unidad, estan cambiandolos hasta que se queden sin stock, y de esa forma quedan muy bien con el cliente, y si has de cambiar en un futuro, no descartes garmin. Buena politica ante los clientes, despues de su ruptura con bmw.
 
Hoy he mandado el mio a Garmin, tras recibir un correo con las instrucciones, dos días después de enviarles un mail, exponiendo el tema del fallo y num. de serie.
Y me decían esto:

Tenga en cuenta que el uso de cartografías ajenas a Garmin puede implicar el malfuncionamiento de la unidad, en caso de recibir el equipo y encontrarse un fallo de funcionamiento a causa de esta, se facturará 1 hora de mano de obra (55€+IVA), en concepto de gastos de revisión de equipo por un elemento ajeno a Garmin, ya que dicho fallo no es debido a un defecto de origen o del propio producto:

Iré informando.
 
Transkru dijo:
Hoy he mandado el mio a Garmin, tras recibir un correo con las instrucciones, dos días después de enviarles un mail, exponiendo el tema del fallo y num. de serie.
Y me decían esto:

Tenga en cuenta que el uso de cartografías ajenas a Garmin puede implicar el malfuncionamiento de la unidad, en caso de recibir el equipo y encontrarse un fallo de funcionamiento a causa de esta, se facturará 1 hora de mano de obra (55€+IVA), en concepto de gastos de revisión de equipo por un elemento ajeno a Garmin, ya que dicho fallo no es debido a un defecto de origen o del propio producto:

Iré informando.
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Si, a mí también me decía esto.
Yo nunca he metido cartografía ajena a Garmin por lo que estoy tranquilo, pero es un poco espada de damocles que te digan que está mal por no se que cosa y a pagar.
Porque los 55€ son de la revisión y no de reparación.
Saludos
 
JOSEP1300GT dijo:
Si, a mí también me decía esto.
Yo nunca he metido cartografía ajena a Garmin por lo que estoy tranquilo, pero es un poco espada de damocles que te digan que está mal por no se que cosa y a pagar.
Porque los 55€ son de la revisión y no de reparación.
Saludos
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Yo les meto el topo, pero en la SD.
 
Transkru dijo:
Hoy he mandado el mio a Garmin, tras recibir un correo con las instrucciones, dos días después de enviarles un mail, exponiendo el tema del fallo y num. de serie.
Y me decían esto:

Tenga en cuenta que el uso de cartografías ajenas a Garmin puede implicar el malfuncionamiento de la unidad, en caso de recibir el equipo y encontrarse un fallo de funcionamiento a causa de esta, se facturará 1 hora de mano de obra (55€+IVA), en concepto de gastos de revisión de equipo por un elemento ajeno a Garmin, ya que dicho fallo no es debido a un defecto de origen o del propio producto:

Iré informando.
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A mí también me mandaron este mensaje, supongo que lo mandan a todo el mundo, y me lo cambiaron pero me pidieron un vídeo del fallo
 
Bueno pues tal como estaba previsto he recibido hoy el reemplazo, unidad completamente nueva, con funda y batería, es la versión V9. Al final menos de una semana entre la llamada al SAC y la recepción en mi domicilio del nuevo equipo. La caja viene etiqueta como referencia BMW 77 52 5 A9A 9D8 e incluso dentro incluye un RMA de BMW.
 
snoofy dijo:
Bueno pues tal como estaba previsto he recibido hoy el reemplazo, unidad completamente nueva, con funda y batería, es la versión V9. Al final menos de una semana entre la llamada al SAC y la recepción en mi domicilio del nuevo equipo. La caja viene etiqueta como referencia BMW 77 52 5 A9A 9D8 e incluso dentro incluye un RMA de BMW.
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👍👍👍, muy bien no.
Al menos que alguien responda de los problemas te dice mucho de la atención al cliente...
Disculpa la ignorancia, que es la RMA.
 
El RMA son las siglas de Return Merchandising Authorizacion o lo que es lo mismo Autorización de devolución de mercancía que básicamente es el proceso de devolución, sustitución o reparación por parte del fabricante. Me llamó la atención porque días atrás hablábamos que posiblemente este proceso de sustitución fuera un tema unilateral de Garmin pero parece que en este producto en particular siguen involucradas ambas empresas. Sea como sea la pantalla pinta bien, ya tiene ese perfil ondulado, en apariencia es como una pantalla normal capacitive así que habrá que penar que está soluciona el problema de la humedad.

Ya estamos para la aventura. :)
 
snoofy dijo:
El RMA son las siglas de Return Merchandising Authorizacion o lo que es lo mismo Autorización de devolución de mercancía que básicamente es el proceso de devolución, sustitución o reparación por parte del fabricante. Me llamó la atención porque días atrás hablábamos que posiblemente este proceso de sustitución fuera un tema unilateral de Garmin pero parece que en este producto en particular siguen involucradas ambas empresas. Sea como sea la pantalla pinta bien, ya tiene ese perfil ondulado, en apariencia es como una pantalla normal capacitive así que habrá que penar que está soluciona el problema de la humedad.

Ya estamos para la aventura. :)
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Gracias por la información.
Entonces tú crees que esta campaña de solución de pantallas locas lo llevan a cabo las dos empresas.
 
Hola. El gps hace dos meses que empezo a hacer lo de la pantalla fantasma, estaba en garantia y me van a reponer por uno nuevo que dicen los de bmw que tarda sobre 15 dias desde alemania.
Creis que cuando llegue ya sera el nuevo de pantalla version V9?
 
Preguntaba por que al pedirlo desde bmw taller y no desde garmin, igual me envían alguno de los modelos anteriores o de estocaje.
 
Y esta versión V9, desde cuando está disponible?
Lo pregunto por que mi segundo Navi VI, es de 11/ 2024, que ya está de camino a Garmin.
Es de esperar que está versión V9, sea la definitiva ya si problemas.
 
Mi Navigator VI me fallaba esporádicamente pero digamos que de forma aceptable porque era cuando hacía frío y condiciones ambientales de humedad, pero no siempre, digamos que de forma esporádica.
Sin embargo este fin de semana la cuestión ha sido insufrible hasta el punto de que al hacerlo con tanta frecuencia se hacía imposible estar a la conducción en lugar de estar pendiente del navegador, hasta el punto de que me dio tiempo a parar en varias ocasiones y hacer varios videos para poder enseñárselos a Garmin o a BMW.
Así que he decidido hacer una reclamación y pedir que me cambien el navegador por uno nuevo.
Ya os iré informando de lo que ocurra, saludos a todos.
 
joaquin_pelopincho dijo:
Mi Navigator VI me fallaba esporádicamente pero digamos que de forma aceptable porque era cuando hacía frío y condiciones ambientales de humedad, pero no siempre, digamos que de forma esporádica.
Sin embargo este fin de semana la cuestión ha sido insufrible hasta el punto de que al hacerlo con tanta frecuencia se hacía imposible estar a la conducción en lugar de estar pendiente del navegador, hasta el punto de que me dio tiempo a parar en varias ocasiones y hacer varios videos para poder enseñárselos a Garmin o a BMW.
Así que he decidido hacer una reclamación y pedir que me cambien el navegador por uno nuevo.
Ya os iré informando de lo que ocurra, saludos a todos.
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Así es, parece algo esporadico, pero una dia de repente todo empeora h no va ya nunca mas de forma correcta.

Yo ya he recibido un mail informando que ha sido revisado y que me mandan otra unidad. Entiendo que nuevo.
 
Transkru dijo:
Así es, parece algo esporadico, pero una dia de repente todo empeora h no va ya nunca mas de forma correcta.

Yo ya he recibido un mail informando que ha sido revisado y que me mandan otra unidad. Entiendo que nuevo.
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A mi me han mandado también un mail como el tuyo , diciendo que lo han recibido el equipo, que ha sido revisado y que me informarán cuando se envíe el equipo de cambio.
Imagino que eso es que dan por bueno que el equipo no funciona correctamente y que tiene la dichosa pantalla fantasma y que envían uno nuevo, imagino que un V9, que de momento no se conoce ni se sabe que fallen.
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joaquin_pelopincho dijo:
A mi me han mandado también un mail como el tuyo , diciendo que lo han recibido el equipo, que ha sido revisado y que me informarán cuando se envíe el equipo de cambio.
Imagino que eso es que dan por bueno que el equipo no funciona correctamente y que tiene la dichosa pantalla fantasma y que envían uno nuevo, imagino que un V9, que de momento no se conoce ni se sabe que fallen.



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De momento hoy lunes, sin noticias.
 
A mi también, que lo han recibido y que me mandaran correo cuando me envíen otro.
Llevo así toda la semana pasada.
Ya informaré.
Saludos
 
Hola, me he puesto en contacto con Garmin reclamando el fallo de la pantalla y de momento me van a enviar uno nuevo, hoy mismo Seur a pasado a recoger el viejo, no esta mal que se hagan cargo del problema, a pesar de que mi Navegador tiene ya 7 años.
Me pedían factura y claro, después de 7 años les contesté que ya no la tenía, les envié un video y en seguida lo empezaron a gestionar.
Ya os comentaré.

Saludos.
 
Buenas, yo mande el mío el día 21 de febrero, me consta que lo han recibido y comprobado, me mandaron email diciéndome que me envían unidad de sustitución, la version Cap Touch, he enviado una unidad de las afectadas en el listado, en fin, esperando estoy, ya os informare de lo que tardan, de momento llevan 20 días. Eso si, la atención del servicio perfecta, no tengo ninguna queja.
 
El mío en esa fecha lo mandé a final de febrero y como decía, está que lo han recibido pero ahí está. No dice que hayan mandado nada todavía.
 
A la tercera parece ser que lo han entendido
Hace un par/tres meses les escribí por primera vez explicando el problema de la pantalla loca y me contestaron básicamente que no sabía de lo que estaba hablando .
A la segunda más de lo mismo
Como digo a la tercera , no sé si fue al decir en el correo “reclamación pertienente a consumo” o cuál ha sido el motivo pero la cuestión es que he podido enviarlo, la cosa no empieza bien porque la empresa de transporte ya va con retraso en la entrega y viendo por aquí lo que tarda en llegar el reparado me da que va para largo
 
Pues en mi caso, la verdad, encantado con el soporte recibido, en cinco días desde mi llamada tenía el equipo nuevo en casa.
 
Acabo de recibir el mail:
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Lo recibieron el 24 de Febrero.
Siendo mi cuarto NaVi VI, espero que esta vez SI !!!
 
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