Problema navigator VI

El mío salió el pasado viernes y la entrega del nuevo tiene fecha prevista para este jueves si te sirve de referencia. Lo suyo es que lo mandes, tarden lo que tarden, que te pongan la pantalla nueva y ya está. Es cierto que el hardware de este equipo no ha estado a la altura pero el servicio postventa en mi opinión se está portando increíblemente bien teniendo en cuenta que están atendiendo equipos fuera de garantía.
 
snoofy dijo:
El mío salió el pasado viernes y la entrega del nuevo tiene fecha prevista para este jueves si te sirve de referencia. Lo suyo es que lo mandes, tarden lo que tarden, que te pongan la pantalla nueva y ya está. Es cierto que el hardware de este equipo no ha estado a la altura pero el servicio postventa en mi opinión se está portando increíblemente bien teniendo en cuenta que están atendiendo equipos fuera de garantía.
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Muchas gracias por el comentario, si es la mejor manera de solucionarlo.
Te han mandado uno nuevo o el mismo reparado.
Saludos.
 
JOSEP1300GT dijo:
Pues a mí me acaban de contestar al correo que se lo envíe y lo verán , si no encuentran el problema que sabemos cobran por revisarlo 50€/hora y ya veremos...m
Ufff no se si mandarles el aparato o mandarles a la M.
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Has mirado el numero de serie si esta afectado, por ahi arriba puse los números, que van debajo de la bateria.
 
JOSEP1300GT dijo:
Muchas gracias.
Desde entonces te funciona bien, porque da miedo de gente que se los cambiaron varias veces y hasta que no funcionaron mas...
Saludos y gracias.
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Sí, a mí me funciona perfecto. Pero como he puesto unos mensajes más arriba sólo me ha dado tiempo de hacer una ruta larga con él. Ya se verá más adelante.

Ahora los están cambiando por los últimos, los que tienen versión de hardware V9, que parece ser que no dan problemas. A ver si es cierto
 
Gutibronx dijo:
Sí, a mí me funciona perfecto. Pero como he puesto unos mensajes más arriba sólo me ha dado tiempo de hacer una ruta larga con él. Ya se verá más adelante.

Ahora los están cambiando por los últimos, los que tienen versión de hardware V9, que parece ser que no dan problemas. A ver si es cierto
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Eso esperemos.
Muchas gracias.
 
A mi me da que como bmw ya tiene el suyo, y de este bmw o garmin ya no van a vender ni una unidad, estan cambiandolos hasta que se queden sin stock, y de esa forma quedan muy bien con el cliente, y si has de cambiar en un futuro, no descartes garmin. Buena politica ante los clientes, despues de su ruptura con bmw.
 
Hoy he mandado el mio a Garmin, tras recibir un correo con las instrucciones, dos días después de enviarles un mail, exponiendo el tema del fallo y num. de serie.
Y me decían esto:

Tenga en cuenta que el uso de cartografías ajenas a Garmin puede implicar el malfuncionamiento de la unidad, en caso de recibir el equipo y encontrarse un fallo de funcionamiento a causa de esta, se facturará 1 hora de mano de obra (55€+IVA), en concepto de gastos de revisión de equipo por un elemento ajeno a Garmin, ya que dicho fallo no es debido a un defecto de origen o del propio producto:

Iré informando.
 
Transkru dijo:
Hoy he mandado el mio a Garmin, tras recibir un correo con las instrucciones, dos días después de enviarles un mail, exponiendo el tema del fallo y num. de serie.
Y me decían esto:

Tenga en cuenta que el uso de cartografías ajenas a Garmin puede implicar el malfuncionamiento de la unidad, en caso de recibir el equipo y encontrarse un fallo de funcionamiento a causa de esta, se facturará 1 hora de mano de obra (55€+IVA), en concepto de gastos de revisión de equipo por un elemento ajeno a Garmin, ya que dicho fallo no es debido a un defecto de origen o del propio producto:

Iré informando.
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Si, a mí también me decía esto.
Yo nunca he metido cartografía ajena a Garmin por lo que estoy tranquilo, pero es un poco espada de damocles que te digan que está mal por no se que cosa y a pagar.
Porque los 55€ son de la revisión y no de reparación.
Saludos
 
Transkru dijo:
Hoy he mandado el mio a Garmin, tras recibir un correo con las instrucciones, dos días después de enviarles un mail, exponiendo el tema del fallo y num. de serie.
Y me decían esto:

Tenga en cuenta que el uso de cartografías ajenas a Garmin puede implicar el malfuncionamiento de la unidad, en caso de recibir el equipo y encontrarse un fallo de funcionamiento a causa de esta, se facturará 1 hora de mano de obra (55€+IVA), en concepto de gastos de revisión de equipo por un elemento ajeno a Garmin, ya que dicho fallo no es debido a un defecto de origen o del propio producto:

Iré informando.
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A mí también me mandaron este mensaje, supongo que lo mandan a todo el mundo, y me lo cambiaron pero me pidieron un vídeo del fallo
 
Bueno pues tal como estaba previsto he recibido hoy el reemplazo, unidad completamente nueva, con funda y batería, es la versión V9. Al final menos de una semana entre la llamada al SAC y la recepción en mi domicilio del nuevo equipo. La caja viene etiqueta como referencia BMW 77 52 5 A9A 9D8 e incluso dentro incluye un RMA de BMW.
 
snoofy dijo:
Bueno pues tal como estaba previsto he recibido hoy el reemplazo, unidad completamente nueva, con funda y batería, es la versión V9. Al final menos de una semana entre la llamada al SAC y la recepción en mi domicilio del nuevo equipo. La caja viene etiqueta como referencia BMW 77 52 5 A9A 9D8 e incluso dentro incluye un RMA de BMW.
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👍👍👍, muy bien no.
Al menos que alguien responda de los problemas te dice mucho de la atención al cliente...
Disculpa la ignorancia, que es la RMA.
 
El RMA son las siglas de Return Merchandising Authorizacion o lo que es lo mismo Autorización de devolución de mercancía que básicamente es el proceso de devolución, sustitución o reparación por parte del fabricante. Me llamó la atención porque días atrás hablábamos que posiblemente este proceso de sustitución fuera un tema unilateral de Garmin pero parece que en este producto en particular siguen involucradas ambas empresas. Sea como sea la pantalla pinta bien, ya tiene ese perfil ondulado, en apariencia es como una pantalla normal capacitive así que habrá que penar que está soluciona el problema de la humedad.

Ya estamos para la aventura. :)
 
snoofy dijo:
El RMA son las siglas de Return Merchandising Authorizacion o lo que es lo mismo Autorización de devolución de mercancía que básicamente es el proceso de devolución, sustitución o reparación por parte del fabricante. Me llamó la atención porque días atrás hablábamos que posiblemente este proceso de sustitución fuera un tema unilateral de Garmin pero parece que en este producto en particular siguen involucradas ambas empresas. Sea como sea la pantalla pinta bien, ya tiene ese perfil ondulado, en apariencia es como una pantalla normal capacitive así que habrá que penar que está soluciona el problema de la humedad.

Ya estamos para la aventura. :)
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Gracias por la información.
Entonces tú crees que esta campaña de solución de pantallas locas lo llevan a cabo las dos empresas.
 
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